知乎產(chǎn)品分析報告！

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，新增的流量紅利越來越稀少，互聯(lián)網(wǎng)公司進入了對存量市場爭奪的階段?？墒窃谶@流量意味著一切的時代，對流量的搶奪與護衛(wèi)愈加地激烈與血腥。而近幾年，內(nèi)容社區(qū)無疑是最引人注目的一塊。

即使是“兩微一抖”的格局已經(jīng)形成，大量的中腰部和尾部公司依然沒有放棄，對內(nèi)容社區(qū)領(lǐng)域頻繁地發(fā)起試探。而知乎，以及知乎所代表的知識社區(qū)領(lǐng)域也越來越引起大眾的矚目。

知乎無疑是知識社區(qū)中最閃耀的明星，靠著多年沉淀的用戶和內(nèi)容，硬生生扛住了字節(jié)系的悟空、微博系的問答、果殼的分答等一眾后來者的挑戰(zhàn)，至今依然穩(wěn)坐知識問答領(lǐng)域的頭把交椅。

但是在眼球經(jīng)濟的時代，用戶時間總是有限的，除了在知識領(lǐng)域內(nèi)看得見的對手，領(lǐng)域外的看不見的對手們也在搶占用戶眼球。知乎想要成為“兩微一抖”之后成為第四極，就不得不把競爭的邊界往外延伸。比如虎撲代表的男性向運功社區(qū)，毒代表的球鞋社區(qū)。從當前發(fā)展狀況和未來潛力看，最有可能搶占知乎用戶人群的就是B站了，而且最有實力與知乎一爭高下的對手也是B站。

激烈的社區(qū)競爭格局

B站2019年財報顯示，Q4月活用戶突破1.3億，其中移動端用戶為1.16億，分別同比增長了40%和46%。Q4月均付費用戶880萬，同比增長100%。日活用戶達到3790萬，同比增長41%，日均用戶使用時長則達到77分鐘。Q4營收突破20.1億元大關(guān)，同比增長74%。連續(xù)7個季度超預期。搶眼的表現(xiàn)和數(shù)據(jù)無疑大大提振了投資者們的信心。

近期《后浪》視頻刷爆朋友圈是B站出圈的試探?！逗罄恕吩谖逅那嗄旯?jié)推出，旨在致敬這一代的青年，肯定他們?yōu)樯鐣缲撈鸬呢熑魏妥龀龅呢暙I。

雖然在 “后浪”中引起強烈的爭議，不少“后浪”直呼不愿被代表。但是無心插柳枊成蔭，B站卻意料之外地引發(fā)“前浪”們的共鳴，成功打入中年人圈層。以致于部分人猜想《后浪》本意就是對中年人做的一次營銷活動。

B站2019年Q4和全年財報

反觀知乎，自2019年起，知乎就停止對外披露用戶數(shù)據(jù)了，只能從之前披露過的數(shù)據(jù)以窺一斑。2018年用戶人數(shù)在2.2億，月活是4865萬，日活1000萬人，日均時長27min。即使考慮到2019年有增長，與B站相比還是有很大差距。從數(shù)據(jù)對比和社會影響力來看，B站似乎已經(jīng)超越知乎。

但是商業(yè)從來不是簡單的數(shù)據(jù)比較，商業(yè)模式和發(fā)展?jié)摿Σ攀菦Q定一個平臺走得多遠的決定性因素。B站逐步從二次元社區(qū)轉(zhuǎn)型，以前幾乎是游戲動漫各占半壁江山，如今卻是文化、娛樂、社交三分天下。許多網(wǎng)友在B站學習知識，種類繁多，包括法律、經(jīng)濟、技術(shù)、考試等多個領(lǐng)域。不知不覺中，B站將邊界延伸進入了知識社區(qū)領(lǐng)域，在知識板塊與知乎形成競爭格局。B站上95%以上內(nèi)容為視頻形式。

知乎涉及的領(lǐng)域也在逐步延伸，但主要陣地始終是在知識社區(qū)。雖然在問答板塊引入了即時資訊，在直播中引入游戲、影音、電商等主題，但存在感弱，對B站不能構(gòu)成威脅。知乎主要內(nèi)容形式為圖文。

相較之下，B站的面向的領(lǐng)域更大眾化，天然更容易吸引到大眾人群。主攻知識領(lǐng)域的知乎就有點曲高和寡的孤獨感 。在內(nèi)容形式上，視頻表現(xiàn)形式更豐富，感染力也更強，在爭取用戶時長上比起生澀的圖文內(nèi)容來說，也更有優(yōu)勢。所以B站在數(shù)據(jù)上比知乎有優(yōu)勢也比較好理解。

在信息視頻化的時代，連知識也開始有了視頻化的趨勢，看似學習變得更輕松，更容易接受了。但大家也逐步意識到，文字的學習過程雖然艱澀，卻是最適合思考與深悟的場景。而且，在單位時間內(nèi)，文字比視頻傳達的信息量要大得多。而知識沉淀了近2000萬個問題、8000萬個回答，這份厚重的文字底蘊構(gòu)筑了知乎最深的護城河，這筆財富會在未來慢慢發(fā)揮其價值。

知乎的過往，知識社區(qū)的成功

從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，知乎已經(jīng)連續(xù)拿到了7輪融資。即使從2019年開始不再披露用戶數(shù)據(jù)，但8月份拿到了快手和百度的投資，從側(cè)面說明知乎的商業(yè)模式和核心數(shù)據(jù)還是受投資人青睞的。知乎最新估值35億美元，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中不能算逆天表現(xiàn)，但也算是優(yōu)秀的成績單，在業(yè)界是公認的中國最大最好的知識平臺。

知乎過去之所以能取得成功，最核心的因素在于知乎團隊對知識社區(qū)模式的探索，找到了讓社區(qū)成長壯大的幾種要素，相互加強，形成lollapalooza效應(yīng)。

周源曾經(jīng)說過：“一家優(yōu)秀公司不是圍繞一個定位思考，而是圍繞一種用戶場景不停思考；知乎既要提供工具，也要建設(shè)社區(qū)，既做問答，還會做搜索與閱讀。”

從這里我們也不難看出知乎社區(qū)的幾個核心要素，提供高效低門檻的問答工具；建設(shè)社區(qū)模型，制定社區(qū)規(guī)則，培養(yǎng)社區(qū)基調(diào)；做好平臺內(nèi)的垂直搜索，未來擴大到全網(wǎng)的搜索。無疑，知乎這幾點到目前為止，都做得很好。

知乎發(fā)展大事記

要預測一家公司的未來，就不能不了解它的過去和現(xiàn)在。

2011 年 1 月 26 日，知乎上線運營；3月，獲得李開復的天使輪投資。早期知乎使用邀請制，一部分用戶是知名互聯(lián)網(wǎng)大咖，包括李開復、雷軍、keso、和菜頭等。另外一部分用戶則是各個領(lǐng)域的重要人物。總之，能被邀請到知乎的，都是各個領(lǐng)域已有建樹或者證明過自己的IP人物。

創(chuàng)始團隊周源，李申申，黃繼新，結(jié)識并相知于論壇APPLE4us，是最早的一批互聯(lián)網(wǎng)論壇用戶。創(chuàng)始團隊基因和一眾高知奠定了知乎社區(qū)基調(diào)——專業(yè)、認真、友善的知識分享。

2012年1月，獲得啟明投資的千萬美元A輪投資。受知乎氛圍的吸引，從法律、醫(yī)學等各領(lǐng)域，有大批精英用戶紛踏而至。也是這個時期，知乎上大V多的形象深入人心。

2013年3月初網(wǎng)站開放注冊冊，大批用戶涌入知乎。這在當時是爭議很大的事情，吸引一眾大V的正是小眾精英的氛圍。用戶爆增的結(jié)果就是用戶水平參差不齊，平臺氛圍變差，內(nèi)容質(zhì)量下降。最早的一批用戶逐漸離開知乎，“知乎藥丸”的言論一時甚囂塵上。

2014年6月，知乎完成由軟銀塞富領(lǐng)投的2200萬美元的B輪融資。

2015年11月8日，C輪融資5500萬美元，新投資方為騰訊和搜狗，騰訊領(lǐng)投。此前的投資者賽富、啟明創(chuàng)投和創(chuàng)新工場也在本輪進行了跟投。

2016年4月（同年亦被稱作中國的知識付費元年），知乎上線“值乎”功能。知乎義無反顧地走上了知識付費的商業(yè)變現(xiàn)道路。這又是一個頗具爭議的舉動， 辱罵者有之，贊成者有之。

2017年1月，知乎宣布完成D輪1億美元融資，投資方為今日資本，包括騰訊、搜狗、賽富、啟明、創(chuàng)新工場等在內(nèi)的原有董事股東跟投。

2017年8月，今日頭條高調(diào)從知乎挖走300名大V，直接向知乎宣戰(zhàn)。知乎危機論又開始盛行。

2018年8月8日，知乎宣布完成2.7億美元E輪融資。投資方未公布，融資額接近3億美元，本輪估值接近25億美元。

2019年，8月12日據(jù)36氪報道，知乎已完成約4.5億美元的F輪融資，本輪融資由快手和百度聯(lián)合戰(zhàn)略投資。

知乎融資歷程

看知乎這一路的發(fā)展歷程，危機重重，幾乎每次大舉動都會引來無數(shù)的爭議，而最大的爭議無疑集中在兩個方面：小眾走向大眾，商業(yè)化進程。盡管背負嘲諷和質(zhì)疑，但知乎的選擇很堅決，邁過一道道重要的檻，成長到了一個大多數(shù)企業(yè)無法企及的高度。

問答工具

內(nèi)容在平臺上生產(chǎn)之后，需要經(jīng)過傳播渠道和媒介才觸達到有需求的用戶以供他們消費；用戶消費之后，會根據(jù)感受對內(nèi)容做出互動，從而使內(nèi)容產(chǎn)品進一步增值。生產(chǎn)、傳播、消費、增值，這一系列動作非常復雜。如何設(shè)計一套供銷機制，做到內(nèi)容與人的有效連接是核心痛點，需要平臺提供成套的工具和運行機制來解決。

為了構(gòu)建平臺的內(nèi)容生態(tài)，需要覆蓋廣泛的話題，吸引到不同層次、不同群體的人群。同時還要保證內(nèi)容的質(zhì)量，使用戶能從平臺內(nèi)容上獲益，需要平臺對優(yōu)秀創(chuàng)作者有足夠的粘性。這就要求平臺解決幾個問題，吸引更廣泛的用戶群體；內(nèi)容生產(chǎn)的技術(shù)門檻必須要足夠低；保證平臺內(nèi)容質(zhì)量；準確地讓人找到內(nèi)容或者讓內(nèi)容找到人；激發(fā)用戶互動的熱情。

吸引更廣泛的用戶群體：

平臺需要聚合不同層次、不同群體的人群，才能源源不斷地產(chǎn)生新的問題和新的內(nèi)容，這是平臺生存和發(fā)展的基礎(chǔ)邏輯。知乎倡導每個個體分享大腦中從未分享過的知識、經(jīng)驗、見解和判斷力。只要是注冊用戶，就可以對自己感興趣的問題進行回答，心情分享自己的見解，表達個人的思考。即使是一家之言，平臺也會以寬容的態(tài)度接納。

用戶如果對于某一領(lǐng)域有興趣，如果平臺上沒有相關(guān)話題，用戶也可以自由地創(chuàng)造話題，在此處自由地或是提問，或是抒發(fā)見解。這種自由表達的空間本身就充滿魅力，能吸引到大量的“有知之士”。

內(nèi)容生產(chǎn)的技術(shù)門檻必須要足夠低：

內(nèi)容生產(chǎn)工具應(yīng)該提供動力而不是阻礙。內(nèi)容生產(chǎn)過程中，平臺工具按步驟提供細心的導引，輔助創(chuàng)作者更好地創(chuàng)作內(nèi)容，大大地降低了內(nèi)容生產(chǎn)的技術(shù)門檻。平臺提供了豐富的圖文視頻編輯工具，創(chuàng)作者通過簡單地操作即可以按照自己的創(chuàng)意任意編輯內(nèi)容。同時還能保證內(nèi)容豐富的表達方式，方便創(chuàng)作者更好的表達自己。

保證平臺內(nèi)容質(zhì)量：

低質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作出來后，并不能對平臺造成傷害，但是低質(zhì)內(nèi)容經(jīng)過平臺分發(fā)邏輯推廣傳播后，對用戶和平臺的傷害會被指數(shù)級地放大。所以內(nèi)容質(zhì)量是平臺的生命線，不可逾越。

內(nèi)容質(zhì)量的提升手段一，靠激勵生產(chǎn)高質(zhì)內(nèi)容。

知乎上線鹽值評價系統(tǒng)，從基礎(chǔ)信用、內(nèi)容創(chuàng)作、友善互動、遵守公約、社區(qū)建設(shè)5個維度對用戶打分，鹽值越高代表貢獻度越高。用戶達到一定分數(shù)后，能解鎖平臺上相應(yīng)的功能。這點類似于游戲中的打怪升級體系，實時給予用戶反饋和激勵，激發(fā)用戶源源不斷的熱情和動力。

高質(zhì)量的內(nèi)容有機會被收錄進知乎專欄，從而得到更多的推薦和爆光機會。這也是為創(chuàng)作者引流的一種形式。

內(nèi)容質(zhì)量的提升手段二，靠嚴密風控打擊低質(zhì)內(nèi)容。

重復或涉敏等違規(guī)內(nèi)容對用戶和平臺傷害很大，因此需要強力的內(nèi)容風控，這就必然造成很重的運營成本開銷。為盡量降低人工成本，提升發(fā)布效率，知乎推出混合審核模式，即AI鑒別和人工鑒別互補的審核方式。知乎投入大手筆資金建設(shè)悟空和瓦愣風控系統(tǒng)，平臺上所有發(fā)布的內(nèi)容會先經(jīng)過AI過濾，過審或爭議內(nèi)容才會流轉(zhuǎn)到人工審核環(huán)節(jié)。

但低質(zhì)內(nèi)容不僅包括違規(guī)內(nèi)容，還有相當一部分沒營養(yǎng)的內(nèi)容，比如抖機靈、編造、杠精。因為邊界模糊，所以這些內(nèi)容鑒別難度更大，卻大大影響了用戶體驗，打擊了認真創(chuàng)作者的積極性。

平臺卻對這塊的管控一直做得不好，其實對這部分的管控，完全可以參考B站，設(shè)立舉報制度和管委會，由管委會過濾后提交平臺終審，機制簡單明確，收效還好。但知乎遲遲沒有舉動，拖得越久，對用戶的體驗和積極性消耗就越大。

準確地讓人找到內(nèi)容或者讓內(nèi)容找到人：

對于內(nèi)容平臺來說，內(nèi)容與人的連接是最重要的，從最原始需求上來說，其重要性應(yīng)該超過人與人的連接。知乎提供了非常豐富的連接手段。

• 一基于關(guān)注關(guān)系的推送，包括對人/對問題/對話題的關(guān)注。尤其是對問題的關(guān)注機制，使信息從孤立的節(jié)點變成連接的中心，輻射到所有關(guān)心這個問題的用戶，將他們聚集到一起。

• 二基于推薦機制的推送，推薦機制實現(xiàn)了內(nèi)容精準找人，無論是推薦頁面的問答和評論推送，還是消息系統(tǒng)中的問題推送。

• 三基于平臺內(nèi)搜索系統(tǒng)的精確搜索，實現(xiàn)人找內(nèi)容。

• 四基于邀請回答機制，可以借助用戶的力量，實現(xiàn)內(nèi)容基準找人。

• 五基于熱榜的熱點話題展示，可以讓用戶在比較輕松的閑逛狀態(tài)下，慢慢挑選喜歡的內(nèi)容。

• 六基于隨機問題卡片，用有趣的方式實現(xiàn)人找內(nèi)容。

正是通過這么一套復雜而嚴密的系統(tǒng)，確保了內(nèi)容和人連接的發(fā)生，也維系了內(nèi)容和人的持續(xù)關(guān)系。

激發(fā)用戶互動的熱情：

知乎對內(nèi)容設(shè)計了一整套完整的加權(quán)、推薦和排序機制。獲得越多互動包括的內(nèi)容（包括贊同、踩、喜歡、收藏、評論、分享等）能獲得更高的得分加權(quán)，從而獲得更多的推薦；在排序，加權(quán)高的評論也會被頂?shù)剿谢卮鸬淖钌戏剑瑥亩@得更多的曝光。這套加權(quán)機制在激發(fā)用戶互動熱情上效果立竿見影。但是機制本身的缺陷卻讓工具越用越偏。

在這一系列的相互疊加的機制影響下，大眾類娛樂話題，比如情感，明星，美女等內(nèi)容很容易形成熱點；相對的，小眾類嚴肅話題，比如自動控制，機械工業(yè)卻因為受眾群體小，知識艱澀而備受冷落。但往往，這些艱澀的文字凝結(jié)了無數(shù)人類的精華，真正代表了知識財富的傳承。卻因為“知音難求”，創(chuàng)作者嘔心瀝血寫出來的優(yōu)秀作品無人問津，以至于作品被埋沒于塵埃之中。

這種不平衡的機制一方面會打擊創(chuàng)造者的積極性，另一方面也會使得普通用戶難以接受到這類“長尾”小眾信息。

其實內(nèi)容的受眾天生就不均衡，對于不同類別的話題應(yīng)該設(shè)計不同的權(quán)重，以實現(xiàn)內(nèi)容分發(fā)的真正公平。

總體而言，雖然有不足，但知乎在這五個方面都做得很好。當一個機制自行運轉(zhuǎn)就能產(chǎn)生良好的效果時，5個機制組合在一起就會相互加強，產(chǎn)生lollapalooza效應(yīng)。

知識社區(qū)

平臺工具是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而社區(qū)文化則決定了知乎的上層精神文明。知乎對自身的定義——知乎是中文互聯(lián)網(wǎng)最大的知識社交平臺，擁有認真、專業(yè)和友善的獨特氛圍，連接各行各業(yè)的精英。用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。

知乎雖然定義自己為知識社交平臺，實際上所能實現(xiàn)的社交功能比較弱，無論形式上還是底層邏輯上，更加偏向于社區(qū)。什么是社區(qū)？看維基百科的解釋——因為共享共同價值觀或文化的人群，居住于同一區(qū)域，以及從而衍生的互動影響，而聚集在一起的社會單位。

對于一個知識社區(qū)來說，最重要的3個要素，吸收有共同價值觀或文化的人群；源源不斷產(chǎn)生好的內(nèi)容，問題和回答；做好對用戶和內(nèi)容的管理和引導。

吸收有共同價值觀或文化的人群：

知乎創(chuàng)始團隊和早期的高知用戶群體塑造了社區(qū)的調(diào)性——認真、專業(yè)和友善的社區(qū)氛圍；以及社區(qū)的核心價值觀——用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解。用戶小心翼翼地編輯有建設(shè)性的問題，創(chuàng)作者們誠意滿滿地回答每一個問題。那時候的大佬經(jīng)常上知乎回答問題，比如有一個問題“雷軍投資過哪些公司？”就是雷軍本人回答的。

雷軍投資過哪些公司？

社區(qū)的調(diào)性和價值觀一旦建立起來后，就需要平臺和用戶共同去維護。知乎提供了基礎(chǔ)工具創(chuàng)造了互動的前提條件，而真正把這么多人維系在一起的是更軟性的東西。

離開知乎，在中文互聯(lián)網(wǎng)站上再難找到一個這么高價值的知識網(wǎng)站。創(chuàng)作者在知乎上積累了一大票鐵桿粉絲，離開知乎，就很難在其他平臺上找到這么一群帶知乎特色的粉絲。知乎鼓勵分享，倡導自由創(chuàng)作的氛圍是創(chuàng)作者們的天堂。

知乎幾乎每次大的變革，都會有大批創(chuàng)作者離開，但同時又會有大批創(chuàng)作者涌進來。這是一個循環(huán)往復的過程。外界經(jīng)常開玩笑，“鐵打的知乎，流水的大V“。雖然經(jīng)歷多交變革，身旁亦有眾多對手虎視眈眈，但知乎依然保持它獨有的魅力。

好問題自帶價值：

有一個頗具爭議性的觀點，提出一個好的問題比找到一個好的答案更有價值。且不論這個觀點正不正確。但一個好問題確實是自帶價值的，它可以激發(fā)思考，暢想未來，仿佛在一片黑暗的混沌中敲出一絲裂縫，雖然未見到光，卻已經(jīng)帶來了希望。好問題沒有標準，可以跨越邊界。

它可以是認真的學習技能的交流。比如“產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的技能”，“如何快速提升英語口語”。這是學習者的對于打破進步的阻滯的渴望發(fā)聲，這是平臺上最常見的問題，但有價值的回答就仿佛是茫茫大海遠處忽隱忽現(xiàn)的燈塔，為久行的船員指出一個模糊可努力的方向。

它可以是趣味性交談，在問題“知乎這個名字怎么來的？”下周源親自寫下了回答。看過之后，深深感覺幸虧不是知乎者；也不是知乎者也；而是知乎，簡潔，含蓄，充滿了東方的詩韻之美。

知乎這個名字怎么來的？

它可以是對未來的嚴肅的思考與探索。2012年5月，張小龍在知乎提問“手機會取代電腦嗎？如果會，是在幾年后？是什么形態(tài)？”

站在當下看，手機在互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達90%，遠超WEB互聯(lián)網(wǎng)用戶。穿越8年的時光再看從前，2011年被稱作移動互聯(lián)網(wǎng)元年。身處大潮之中，多少曾經(jīng)光輝的企業(yè)浮浮沉沉，多少知名企業(yè)家渾渾噩噩泯于浪潮之中。張小龍卻能敏銳地嗅到時代變革的氣息，并發(fā)出現(xiàn)今看來振聾發(fā)聵的提問。無怪科他能做出微信這樣變革時代的偉大產(chǎn)品。

2018年10月，馬化騰在知乎提問 “未來十年哪些基礎(chǔ)科學突破會影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，會帶來哪些改變？”時代還沒告訴我們答案，先行者們已經(jīng)出發(fā)探尋。

好問題沒有標準，但好問題的衡量標準是，問題背后折射出來的思考與價值。

好的回答是個體知識價值的最大化：

自2016年后，知識付費平臺如雨后春筍噴涌而出。但是對于用戶來說，常見的授予式的學習的有點隔靴搔癢之感，而提問式的學習卻正中痛點，讓人大呼過癮。

盡管近年來知乎回答的總體質(zhì)量確實有所下降，但優(yōu)秀的創(chuàng)作者依然不乏其人。他們愿意無私地分享個人知識最精華的部分，動輒萬字長文，行文旁征博引，妙語如珠，閱讀時讓人不禁擊節(jié)叫好。當個體把知識書寫在互聯(lián)網(wǎng)平臺上時，知識的價值被無限放大，有了穿越時空的力量，可以不分時間地點，讓更多的人共享盛宴。

曾經(jīng)因為工作需要，在知乎上搜索“有哪些提高英語聽力的經(jīng)驗和訣竅？”

答主魏劍峰的答案給了我極大的震撼，他不僅僅細致地講解了全套的學習方法和輔助材料，更從語言知識體系和思維框架的高度上全盤扭轉(zhuǎn)了我對英語學習的理解，最精華總結(jié)的就是那句”你最多只能聽懂你讀得懂的東西“。根據(jù)知乎上搜集到的幾個方法，我總結(jié)提煉出一套自己的方法，在半年的時間內(nèi)，英語水平跨越了兩個臺階。

在知乎總能找到需要的知識

對于有兩個相似經(jīng)歷和經(jīng)驗的個體來說，思想碰撞的結(jié)果不是簡單的1+1=2，可能是3，可能是4，也可能是100。知乎確實為用戶提供了一個思想碰撞的最好平臺。

對社區(qū)氛圍的破壞因素需要保持警惕

近年來，知乎的平臺調(diào)性已經(jīng)悄悄變化，認真專業(yè)的內(nèi)容比例下降嚴重，娛樂化和打擦邊球的內(nèi)容充斥整個平臺。

平臺產(chǎn)生大量重復問題，造成大量問題無人問津，卻在用戶搜索時混淆視線，影響用戶尋找真正有價值的問題。大量博眼球、蹭熱點的用戶在平臺上發(fā)廣告問題、釣魚帖問題、即時資訊問題，這類問題不產(chǎn)生價值，卻總能憑著炒作登上熱榜。當知乎熱榜上有思考價值的問題越來越少時，也意味著知乎已經(jīng)開始變質(zhì)、惡化。

知乎鼓勵個體分享自己的觀點，言論氛圍相對寬松，但寬松的氛圍卻成了滋養(yǎng)杠精的溫床。對于創(chuàng)作者而言，精心創(chuàng)作的作品沒有得到應(yīng)有的認可，反而因為某個小錯誤，卻被吹毛求疵的杠精抓住放大攻擊，動不動就高舉“守護中華民族五千年傳統(tǒng)”“守住民族道德高地”大旗。就連張文宏醫(yī)生倡導不喝粥的言論都能被杠精們貼上“崇洋媚外”“不能識別中華飲食精華”的標簽。他們?nèi)缤焦侵瘔钠脚_的根骨。

知乎鼓勵分享，倡導言論自由的政策；認真創(chuàng)作的態(tài)度；專業(yè)和友善分享的用戶是知乎最大的財富，也是社區(qū)內(nèi)核所在，知乎團隊用了近10年的時間才塑造出社區(qū)的調(diào)性和價值觀。

這幾年批評知乎社區(qū)管理的聲音越來越多，但無奈知乎管理卻始終不得法。隨著低質(zhì)內(nèi)容和低質(zhì)用戶在平臺大行其道，已經(jīng)逐步有了劣幣驅(qū)逐與良幣的趨勢。知乎加強平臺管理，維持社區(qū)調(diào)性正當其時，即使會損失一部分流量，知乎也不應(yīng)該縱容破壞因素自由生長。

但無奈知乎始終沒有采取有效的舉動，未來如何維持社區(qū)調(diào)性，對于知乎團隊仍然是巨大的挑戰(zhàn)。

知乎的未來，知識社區(qū)的局限

知識社區(qū)為知乎收獲了一批鐵桿用戶，沉淀了海量高質(zhì)內(nèi)容，斬獲7輪資本投資，應(yīng)該說，知乎過往的成功很大程序上取決于知識社區(qū)的成功。但是隨著知乎進一步追求發(fā)展，社區(qū)的桎梏也逐步顯現(xiàn)出來。

社區(qū)天生具有封閉性和排他性，在發(fā)展初期，這些特性為社區(qū)氛圍提供了保護傘；但是在后期，當知乎開始商業(yè)變現(xiàn)進程，擴大用戶圈層時，封閉性和排他性就成了最大的阻礙。

商業(yè)變現(xiàn)的困難

知乎發(fā)展到這個階段，用戶體量達到2億量級，數(shù)據(jù)體量更是百億級別，商業(yè)化是必然之舉。否則知乎根本無法覆蓋運營成本。更何況，知乎背后還有資本方，也催促著知乎盡快實現(xiàn)營利。但是商業(yè)變現(xiàn)導致社區(qū)氛圍變化而引起用戶的不滿和出走，這是幾乎每一個社區(qū)都會遇到的問題。這點在B站和小紅書也不例外，但是知乎尤其困難，這點和豆瓣無出二致。

中國的知識產(chǎn)權(quán)意識向來薄弱，一方面跟中國相關(guān)法律缺失有關(guān)，另一方面跟互聯(lián)網(wǎng)在中國誕生以來的免費思維也有關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)上遍地都是白嫖資源，沒有用戶會傻到為正版買單。

近幾年，音樂、影視劇等知識商品的版權(quán)被騰愛優(yōu)購買壟斷，并四出打擊盜版，無奈走向付費的用戶日趨增加，中國網(wǎng)民才慢慢培養(yǎng)出了知識產(chǎn)權(quán)意識。

但這種產(chǎn)權(quán)意識也僅僅是針對音樂、影視、書籍等已經(jīng)商品化的知識內(nèi)容。用戶在知乎上分享的內(nèi)容，雖然也有價值，但本體的價值還達不到商品價值的程度，用戶自然就不愿為這些零碎的信息付費。

知乎的價值觀里倡導“用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。”

既然是用戶分享的，其出發(fā)點里本身就包含了無償?shù)睦砟?，很多用戶也是被這樣的價值觀吸引過來的。平臺卻借著知識分享的旗號做起了商業(yè)，在部分用戶看來，平臺已經(jīng)背離了最初的理想，背叛了用戶。

知乎用戶群體特點明顯，年輕男性用戶多；知識分子多。據(jù)百度指數(shù)統(tǒng)計，男性用戶比例高達70%；且20-29歲的用戶群體占比接近78%。年輕男性用戶是最不愿意為知識內(nèi)容付費的群體，他們更愿意通過技術(shù)手段去獲取需要的知識內(nèi)容，把付費行為看做是無能的表現(xiàn)。

中國傳統(tǒng)文化里，知識分子向來不愿將才學和金錢掛鉤，保持著“視錢財如糞土”的清高。這種文化意識無形中也傳承了下來，使得現(xiàn)代知識的知識青年有很深的反商業(yè)傾向。

知乎用戶群體特點

知乎平臺在商業(yè)變現(xiàn)上做得也不并不好，平臺主要的變現(xiàn)方式是信息流廣告+知識付費（會員+部分付費商品）。知乎上的廣告被很多用戶垢病，推送的廣告很多，每2篇正文就有1條廣告；廣告內(nèi)容五花八門，和平臺屬性關(guān)聯(lián)度不高，對用戶的閱讀體驗造成嚴重割裂感，自然就容易引起用戶反感。用戶并不反對平臺做廣告，做反對平臺沒有選擇地做廣告。同屬問答平臺的Quora也做信息流廣告，卻沒有引起用戶的反感。

知識付費和知乎的平臺屬性是契合的，但遺憾的是，知乎上大部分的知識商品是腰部的PU生產(chǎn)的，號召力不強。與之相對的，得到邀請的都是各個領(lǐng)域的IP級人物。在知識付費領(lǐng)域中，用戶更傾向于為IP買單。所以盡管批評羅胖販賣焦慮的聲音很多，得到依然賺得盆滿缽滿。

來自競爭對手的壓力

知乎自身變現(xiàn)不順利，外部平臺卻虎視眈眈。同在知識付費領(lǐng)域內(nèi)的得到、混沌、分答等，會對知乎的用戶付費和使用時長造成擠壓。

領(lǐng)域外的對手也不容忽視，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展邏輯是不斷做大做全，不斷跨界。所以做資訊平臺的今日頭條做了悟空問答，一出手就挖了知乎300大V；資訊社交平臺微博做了問答；主打小眾二次元文化的B站搖身一變，躋身主流學習平臺。文化、娛樂、社交三分天下，意味著33%的用戶時長花在文化版塊上！甚至在疫情期間， 上線“B站不停學”專題，入選上?！翱罩惺谡n”指定平臺。

用一句話形容知乎的處境就是，放眼望去，四面都是對手，更遠處還有無數(shù)看不見的對手。這種形勢下，知乎團隊的壓力可想而知。面對商業(yè)化這道難解題和數(shù)不清的對手，知乎謀求出圈的想法就不足為奇了，而他們的許多動向也隱隱喻示著出圈的意向。

出圈是把雙刃劍

知識社區(qū)本身受眾就比較小，現(xiàn)實中很大比例的互聯(lián)網(wǎng)用戶并不喜歡接受新知識。即使是受眾群體，獲取知識場景對于大部分人來說依然是很低頻的需求。但是保持小眾的代價就是掙不來錢，這點在豆瓣的發(fā)展歷程中已經(jīng)被無數(shù)次驗證過了，“豆瓣動輒得咎，商業(yè)化的每一步都不好走”。

至今，豆瓣仍然不敢將核心的書影音和小組的流量變現(xiàn)。因此知乎似乎走到了不得不變的地步。但囿于社區(qū)的排他性，知乎不敢采取大刀闊斧的變革，更多采用小步試探的策略。

知乎開放了發(fā)想法，用戶可以通過短內(nèi)容的形式發(fā)布隨想、心情等。相較于提問和回答，發(fā)想法滿足用戶更輕的表達需求，使用場景更高頻。

知乎通過辯論賽的形式引入直播，頗具平臺特色。但接下來的舉動，打通電商帶貨，允許游戲、舞蹈、唱歌等主題，而這些都超出知識領(lǐng)域邊界。這似乎預示著平臺對內(nèi)容放寬了限制，允許多樣化的內(nèi)容在平臺生長。甚至可以說，平臺寄希望于直播，希望探索更多的多的商業(yè)化路徑。

辯論賽直播

在提問內(nèi)容上，知乎也放松了限制，只要有熱點新聞推出，必然會有類資訊新聞的提問——“如何看待XXX新聞”。這種明顯蹭熱度的做法，知乎卻不加以限制，甚至此類問題還往往能排進熱榜。再結(jié)合平臺上越來越多娛樂化的內(nèi)容，不難猜測出，平臺扮演了推手的角色，推動平臺內(nèi)容多樣化。

打破圈層對于知乎來說更多是無奈的選擇，因為打破圈層首先面臨的問題是社區(qū)氛圍的變化和因此導致的用戶出走。轉(zhuǎn)型期非常漫長和痛苦，即使轉(zhuǎn)型成功，也不能確保前途一片光明。更何況，更多的社區(qū)在轉(zhuǎn)型未果前就直接死掉。

從當前知乎的動向來看，知乎還是選擇了出圈的發(fā)展策略。通過放寬限制、引導等方式鼓勵用戶在平臺上生產(chǎn)更多元的內(nèi)容，慢慢在知識社區(qū)外再發(fā)展出其他類型的社區(qū)。

在轉(zhuǎn)型過程中，允許部分用戶出走，同時吸引其他圈層的用戶進來換血。犧牲社區(qū)調(diào)性換取更豐富的內(nèi)容生態(tài)和更大的用戶流量，這也符合大部分中國互聯(lián)網(wǎng)公司的宿命，要么做大，要么做死。

搜索引擎也是一個選擇

除了出圈之外，知乎還有其他選擇嗎？也許有，做搜索引擎。

在WEB時代，百度爬蟲可以很輕易地抓取互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息并提供給用戶。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，絕大部分的內(nèi)容和信息產(chǎn)生在APP中，形成一個個信息孤島，爬蟲不再無往無利，百度在搜索引擎上積累的技術(shù)優(yōu)勢逐步被削減。用戶需要獲取專業(yè)信息的時候，更多情況下，需要進入到垂直分類的APP內(nèi)部去搜索。百度旗下沒有內(nèi)容平臺，在內(nèi)容方面天生弱勢。

今日頭條一直在全力開發(fā)搜索引擎業(yè)務(wù)，他們在搜索引擎技術(shù)上的技術(shù)積累可能沒有百度深厚，但是今日頭條通過“青云計劃”等一系列動作，積累了海量原創(chuàng)內(nèi)容，這部分的優(yōu)勢對于百度來說是一種威脅。這也解釋了為什么在F輪的時候，百度要大手筆投資知乎，就是為了補上內(nèi)容短板，對抗來自頭條搜索的競爭。

頭條搜索

在內(nèi)容方面，知乎是有著得天獨厚的優(yōu)勢，平臺上沉淀了近2000萬個問題、8000萬個回答，而且這部分內(nèi)容質(zhì)量非常高，甚至比其他平臺的內(nèi)容質(zhì)量還要高上一截。平臺積累的2.2億用戶還在持續(xù)不斷的生產(chǎn)著內(nèi)容。假設(shè)知乎開發(fā)了一般搜索引擎的功能，再獲得知乎平臺上數(shù)據(jù)的唯一入口，這前景也很值得想象。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每天都有天量信息產(chǎn)生，信息越來越碎片化、孤島化。但是對于互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，不成結(jié)構(gòu)的信息價值是很低的。未來搜索行業(yè)肯定會有一場大的變革，打破孤島化的格局，把所有信息，包括APP內(nèi)部的信息都連接起來，重新組織，為用戶帶來更高的信息獲取效率。

對于知乎創(chuàng)始團隊來說，如果有發(fā)展搜索引擎的意圖，還不如早點加入戰(zhàn)場。雖然競爭格局會更激烈，但值得一試。

前路雖漫漫，但我們需要知乎

自2001年1月上線運營，10年的時間并不算太長，知乎一路跌跌撞撞，遭受無數(shù)冷眼和質(zhì)疑，但每每在最艱難的時刻，知乎總能用實際行動予以回擊。在知識領(lǐng)域，能做到這樣的用戶規(guī)模和數(shù)據(jù)體量，甚至已經(jīng)超越了做得更早的Quora。

在知識社區(qū)領(lǐng)域上，確實沒有公司能比知乎還做得更好的了。但是不能找到契合平臺特性的商業(yè)變現(xiàn)方式，在商業(yè)變現(xiàn)上進展緩慢又履履為人垢病，即使已經(jīng)拿到多輪融資，但沒有實際營收作為后盾，知乎依舊是底氣不足，在商業(yè)化道路上任重而道遠。

為了生存發(fā)展，知乎勢必會變，變得不同于以往，但我們?nèi)匀粷M懷期待，希望知乎做得更好。

克萊·舍基說過，未來的知識是網(wǎng)格化的。只有通過有效的連接，才能實現(xiàn)知識在全人類范圍內(nèi)的共享和傳承。

僅管問題很多，知乎依然是最好的中文知識平臺，仍然擔負著連接人與知識的責任。前路雖漫漫，但我們需要知乎，需要知乎保留下這一片思想自由的凈土。