知乎“打敗”了百度知道嗎？

如果你有一個問題，你會用「百度知道」還是「知乎」搜索呢？本文深入對比分析「知乎」與「百度知道」的產(chǎn)品戰(zhàn)略、定位、運營等方面的異同點，以及「知乎」崛起的真正原因，與大家分享。

「百度知道」發(fā)布于2005年6月21日。某個用戶提出問題后，其他用戶可以解答該問題，并且獲得相應(yīng)的積分獎勵。 該問答也會進一步成為百度搜索引擎的搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問的用戶，達到分享知識的效果。

“有問題，上知乎”「知乎」在2010年12月開放，是一個問答社區(qū)，連接各行各業(yè)的用戶，用戶在這里分享著彼此的知識、經(jīng)驗和見解。準確地講，知乎更像一個論壇：用戶圍繞著某一感興趣的話題進行相關(guān)的討論，同時可以關(guān)注興趣一致的人。

「知乎」比「百度知道」晚了整整5年。此時的「百度知道」已經(jīng)建立起問答數(shù)量上的護城河。在移動互聯(lián)網(wǎng)才剛剛興起的那個年代，「知乎」似乎勝算不大。但是， 它又如何“反客為主”，在「百度知道」的問答領(lǐng)域，占領(lǐng)一片天地呢？

接下來，筆者將從產(chǎn)品定位、用戶心智、產(chǎn)品運營、知乎的特點、移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢五個角度，深入剖析。

一、「百度知道」和「知乎」的產(chǎn)品定位不同

1. 「百度知道」：快速解決自己的疑問，用完即走，追求高效。

百度是全球最大的中文搜索引擎，它連接著用戶與內(nèi)容（或服務(wù)）。早期的百度空有搜索引擎，但卻沒有足夠的內(nèi)容給用戶搜索。

俞軍之所以創(chuàng)造的「百度知道」，本質(zhì)上是為了補充的內(nèi)容空缺（俞軍的百度貼吧，是用另一種方式為百度填充內(nèi)容——聚集相同興趣的人來創(chuàng)造內(nèi)容）。因此，「百度知道」從誕生之初，它就被定義為百度搜索引擎的一個子功能，它“連接人與信息”。

因為「百度知道」是百度搜索引擎的一些搜索結(jié)果，因此對用戶來說，用戶對「百度知道」的認知約等于對搜索引擎的認知。用戶使用搜索引擎是有明確目的：快速解決自己的疑問，用完即走，追求高效。雖然百度百科定義「百度知道」是一個基于搜索的互動式知識問答分享平臺。但筆者認為，它更像是套著“問答平臺”外殼的一個內(nèi)容提供的效率工具，或者說是一個內(nèi)容提供者的角色。

2. 「知乎」：與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解

「知乎」創(chuàng)始人周源曾說：“我們希望做出一種產(chǎn)品，幫助大家組織和分享知識經(jīng)驗。大家有問題，可以來這里提問，整個社區(qū)能幫著找到能夠回答的人。同時，這些內(nèi)容可以沉淀下來——這就是知乎的想法”。

對于同一個問題、事件、觀點、世界，因為每一獨立的個體的人生經(jīng)歷不同，都會有有價值的經(jīng)驗、認知或獨一無二的態(tài)度。「知乎」通過“連接人與人”的產(chǎn)品設(shè)計與機制，讓用戶愿意將這些寶貴的東西貢獻出來，與他人分享交流。或許一個人不會在每個行業(yè)都是專家，但是總有一些領(lǐng)域，是他所熟知的并且可以分享的。

從「知乎」之前的slogan：“發(fā)現(xiàn)更大的世界”和“與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解”，也可以看出，它更像是套著“問答平臺”外殼的一個有態(tài)度的知識經(jīng)驗分享平臺。

3. 產(chǎn)品定位上的差異，使得「知乎」有彎道超車的機會

正如馬化騰所說的，打敗微信的，絕不是另一個微信。「知乎」在產(chǎn)品定位上與「百度知道」有著本質(zhì)上的不同，因此有機會實現(xiàn)彎道超車。

二、一款產(chǎn)品只會占領(lǐng)用戶一個心智

人是懶惰的，一個品牌、產(chǎn)品的突破點也是有限的，所以絕大多數(shù)情況下，一款產(chǎn)品只會占領(lǐng)用戶一個心智。對于用戶來說，迅雷就是用來下載的，360就是用來殺毒的，提到農(nóng)夫山泉首先想到礦泉水，即使支付寶早就支持IM，我們跟朋友聊天只會想到QQ和微信。

假如你對下面三個問題有興趣，你會用「百度搜索」（即百度知道）還是「知乎」呢？

1. 人的正常體溫是多少？

2. 如何成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？

3. 如何看待羅志祥與周楊青分手？

對于明確且標準答案的問題，為了高效準確，我們傾向于用「百度搜索」，如問題1；對于話題性、觀點性問題，如問題2、3，每個人都可以各抒己見，問題也見仁見智，因此適合一群人一起討論，我們更傾向于用「知乎」。

有一句話總結(jié)得很好：「百度知道」止于答案，「知乎」始于答案。產(chǎn)品定位決定了產(chǎn)品在用戶的心智?！钢酢拐帽荛_了「百度知道」在有標準答案的問題上的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)而攻占有話題性、觀點性問題的領(lǐng)域。

三、「百度知道」運營手段不符合時代，「知乎」運營注重內(nèi)容質(zhì)量

為了激勵用戶回答問題，「百度知道」設(shè)立了積分體系、用戶成長體系。積分體系的經(jīng)驗、財富值的出現(xiàn)，讓大量用戶為了“水經(jīng)驗”而大量復(fù)制的其他內(nèi)容來回答問題，內(nèi)容的復(fù)制粘貼比非常高，嚴重影響用戶體驗。因此，積分體系并沒有形成正向激勵，反而弊大于利。成長體系亦是如此，無論你個人的專業(yè)程度如何，都是從實習(xí)做起。對于一個專業(yè)大V來說，頂著助理、侍童的頭銜，又有哪個真正有實力的愿意留下來呢？

除此之外，「百度知道」除了財富值只能兌換一些獎品，卻缺乏給內(nèi)容生產(chǎn)者的變現(xiàn)途徑。在這個注重粉絲變現(xiàn)、內(nèi)容變現(xiàn)的時代，在「百度知道」無法維持生計，又怎會不流失呢？

需要說明的是，筆者并無貶低「百度知道」的意思，這些運營手段在十幾年前的互聯(lián)網(wǎng)實屬是不錯的招數(shù)，這些體系的建立也在一定程度上帶動了它的繁盛。但隨著時代的發(fā)展，目前「百度知道」仍固守這一套運營模式，顯然不符合時代的發(fā)展。

反觀「知乎」，它是由用戶來衡量內(nèi)容的質(zhì)量，如邀請、贊同、關(guān)注、收藏、賞贊、評論。這種方式促使內(nèi)容生產(chǎn)者更注重內(nèi)容的質(zhì)量而非數(shù)量，并需維護好自己的人設(shè)。另外，在專業(yè)領(lǐng)域有影響力的人可以快速獲得「知乎」的官方認證，普通人也可以通過積極參與問答獲得官方的徽章等認可。

在變現(xiàn)方面，大V們通過生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容，可以快速積累粉絲，后期可以通過帶貨、live講座等方式完成粉絲、內(nèi)容變現(xiàn)。變現(xiàn)后又可以生產(chǎn)更多高質(zhì)量內(nèi)容，形成正反饋。

四、「知乎」的其他特點

1. 早期通過名人效應(yīng)，形成口碑，吸引大量關(guān)注

種子用戶的質(zhì)量比數(shù)量重要。早期的「知乎」的社區(qū)文化以互聯(lián)網(wǎng)為主，為了維護社區(qū)文化，采用邀請制營造出“稀缺感”。并且通過邀請眾多名人，如李開復(fù)、徐小平、周鴻祎、Keso等人入住，利用名人效應(yīng)、精英文化，形成口碑效應(yīng)，并吸引大眾的注意力。

此時的「知乎」已經(jīng)是“高大上”、“精英”的象征。之后，在「知乎」形成一個良好的社區(qū)氛圍后，再慢慢向大眾開放注冊，一下子火爆市場。

2. 「知乎」有信息流產(chǎn)品屬性

現(xiàn)在「知乎」更偏向于信息流產(chǎn)品，首頁的[推薦]、[熱榜]，發(fā)現(xiàn)的[圈子]、[頻道]都以信息流的方式呈現(xiàn)。個性化信息流內(nèi)容的出現(xiàn)，使得用戶有閑逛的屬性，不再是有特定問題才會想起「知乎」，而是空閑時為了打發(fā)時間也會打開「知乎」。

潘亂老師曾提出“刷抖音，玩快手”的概念。若「知乎」繼續(xù)成長，成為國民級應(yīng)用，筆者覺得可擴充為“刷抖音，玩快手，看知乎”。

3. 能承接社會的熱點內(nèi)容

對于社會上瞬發(fā)的熱點事件，「知乎」熱榜功能很好地滿足熱點內(nèi)容的時效性要求。從微博/新聞等外界獲取信息，在「知乎」看他人觀點，進而參與討論，已經(jīng)是很多人的一個閉環(huán)習(xí)慣。

另外，知乎問答體的“如何評價XXX”“如何看待XXX”，也催生了很多知乎內(nèi)部的熱點內(nèi)容。

4. 從問答類社區(qū)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容平臺

從「知乎」slogan的變化：從“發(fā)現(xiàn)更大的世界”到“與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解”再到現(xiàn)在的“有問題，上知乎”，可以看出知乎在品牌層面和用戶溝通策略上的轉(zhuǎn)變。

早期「知乎」的slogan是“發(fā)現(xiàn)更大的世界”，因為它早期重心在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或其他專業(yè)領(lǐng)域，是以一種精英文化的形式來刺激用戶使用。后來的“與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解”，是因為「知乎」戰(zhàn)略上要“破圈”，需要覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，因此也鼓勵用戶去分享自己的?jīng)驗。

而目前的“有問題，上知乎”，筆者認為「知乎」想做一個內(nèi)容平臺：從上線鹽選會員，增加付費的知乎私家課/live/鹽選專欄內(nèi)容，到上線發(fā)現(xiàn)專區(qū)，以更小顆粒度地細分內(nèi)容，滿足不同用戶的不同內(nèi)容需求。

五、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢削弱百度的流量

在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，百度無疑是BAT的領(lǐng)頭羊，所有的內(nèi)容、服務(wù)、信息，用戶都需經(jīng)過百度搜索引擎這個大入口。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，點外賣用美團餓了么，旅游用攜程去哪兒，打車用滴滴等等。每一個平臺都有自己的App/小程序，用戶想做什么，直接打開對應(yīng)的App/小程序。原本屬于百度的流量，被各個APP瓜分了。

除此之外，新媒體的不斷發(fā)展，公眾號、抖音快手、B站、今日頭條等通過大量內(nèi)容推薦、推送，從公眾號打開率一直下降可以看出人們每天接受到的內(nèi)容已經(jīng)過載。字節(jié)跳動等公司依靠強大的內(nèi)容推薦算法，逐漸削弱了人們對搜索的依賴。用戶缺的不再是信息與內(nèi)容，而是如何更便捷地觸達用戶感興趣的內(nèi)容。

基于上述兩點，百度也逐漸掉離互聯(lián)網(wǎng)第一梯隊，「百度知道」自然無法避免大環(huán)境的趨勢。而「知乎」也是抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展紅利，逐漸站穩(wěn)腳跟。

寫在最后

其實「知乎」并沒有真正打敗「百度知道」，畢竟搜索引擎仍然是一個剛需，「百度知道」的日活也遠比「知乎」要高。筆者認為的“打敗”，更多的是指「知乎」能在「百度知道」做的不足之處，在強如BAT的百度所觸及不到的地方，找到立足之本并站穩(wěn)腳跟，這本就是一場成功的場戰(zhàn)役。

筆者希望「知乎」在“破圈”，吸引大眾文化的過程中，不忘初心，保證問答的內(nèi)容質(zhì)量，解決長尾問題的回答率，增加大V的變現(xiàn)方式，也希望「知乎」能找到更好的變現(xiàn)方式。

對于百度，既然移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利已經(jīng)見頂，把未來壓在AI人工智能上，未嘗不是一個好的戰(zhàn)略。希望百度能重拾輝煌。

最后，由于筆者認知范圍有限，所以還有很多方面有所遺漏，或有細節(jié)錯誤，歡迎大家在評論區(qū)中批評指教，也歡迎各位暢所欲言，發(fā)表觀點。